Büyüme ve Optimizasyon

Hedef

Müşteri kazanımını, dönüşümü ve bağlılığı istikrarlı biçimde iyileştiren — ve önceki aşamalara ne zaman dönülmesi gerektiğini gösteren — bir ölçüm ve deney ritmi kurmak.

Neden önemli

Sürdürülebilir büyüme, birikerek artan küçük ve iyi anlaşılmış iyileştirmelerden ve mevcut müşterileri elde tutmaktan gelir. Güvenilir ölçüm olmadan gerçek ilerlemeyi gürültüden ayırmak imkânsızdır.

Önemli sorular

• Hangi birkaç rakam işletmenin geçen aydan daha sağlıklı olup olmadığını gösteriyor?
• En büyük fırsat nerede: daha fazla ziyaretçi, daha iyi dönüşüm ya da daha iyi bağlılık?
• Hangi deneyler başarılı olursa bir kararı değiştirir?
• Sonuçlar bizim eylemlerimiz yüzünden mi değişiyor, yoksa dış etkenler yüzünden mi?
• Konumlandırmamızı ya da teklifimizi yeniden ele almamızı gerektiren bir şey değişti mi?

Pratik kontrol listesi

• Az sayıda temel metrik üzerinde anlaşın ve her birini kesin olarak tanımlayın.
• Düzenli bir değerlendirme kurun: faaliyetler için haftalık, sonuçlar için aylık.
• Deneyleri beklenen etki, güven ve çabaya göre önceliklendirin.
• Yalnızca yeni müşterileri değil, bağlılığı ve tekrar satın almayı da takip edin.
• Bilginin işletmede kalması için öğrendiklerinizi belgeleyin.

Çıktılar ve araçlar

Ölçüm planı

İş hedefi → pazarlama hedefi → metrik → veri kaynağı → sorumlu.

Deney listesi

Etki, güven ve çabaya göre puanlanan fikirler; sonuçları kayıt altında.

Sık yapılan hatalar

• Pek çok metriği takip edip hiçbirine göre harekete geçmemek.
• Bir kararı değiştiremeyecek kadar küçük deneyler yapmak.
• Müşteriler sessizce ayrılırken yalnızca kazanıma odaklanmak.

Şu durumda bir sonraki aşamaya hazırsınız…

• Geçen ayın sonuçlarını ve neden değiştiklerini açıklayabiliyorsunuz.
• Her zaman sıradaki deneylerin önceliklendirilmiş bir listesi var.

İlgili kılavuzlar

• Küçük ekipler için basit bir pazarlama ölçüm planı