Aşama 07 / 08
Lansman ve Müşteri Kazanımı
Müşteri çekin, kanalları test edin, dönüşümü iyileştirin ve geri bildirimlerden öğrenin.
Hedef
Planı pazara taşımak, hangi kanalların ve mesajların doğru müşterileri getirdiğini bulmak ve ilk ziyaretten satın almaya kadar olan yolu iyileştirmek.
Neden önemli
Pazardaki ilk aylar elde edeceğiniz en değerli bilgileri üretir. Müşteri kazanımını bir dizi bilinçli test olarak görmek, harcamayı tahmin yerine öğrenmeye dönüştürür.
Önemli sorular
- Hangi kanal gerçekten satın alan ve kalan müşteriler getiriyor?
- İnsanlar ilk ziyaret ile satın alma arasında nerede vazgeçiyor?
- Potansiyel müşteriler en sık hangi itirazları dile getiriyor?
- Müşteriler ilk deneyimlerinden sonra ne söylüyor?
Pratik kontrol listesi
- Net bir hipotez, bütçe ve bitiş tarihiyle kanal testleri yapın.
- Tüm huniyi takip edin: ziyaret, potansiyel müşteri, müşteri.
- Satış ve destek ekiplerinden gelen itirazları toplayıp sınıflandırın.
- Önce en çok trafik alan ve en büyük kaybın yaşandığı sayfayı ya da adımı iyileştirin.
- Yeni müşterilere neden sizi seçtiklerini sorun.
Çıktılar ve araçlar
- Test kaydı
- Her deney için hipotez, kanal, bütçe, tarihler, sonuç ve karar.
- Huni görünümü
- Farkındalıktan satın almaya kadar her adım arasındaki hacimler ve dönüşüm oranları.
Sık yapılan hatalar
- Testleri çok erken bitirmek ya da net bir soru olmadan yürütmek.
- Müşteriler yerine tıklamalar için optimizasyon yapmak.
- Satış görüşmelerinin ortaya koyduklarını görmezden gelmek.
Şu durumda bir sonraki aşamaya hazırsınız…
- En az bir kanal kabul edilebilir bir maliyetle müşteri getiriyor.
- Hunideki en büyük kayıp noktasını biliyorsunuz.
İlgili kılavuzlar
Bu aşamada yardım ister misiniz?
Dijital Pazarlama
Doğru kanalları, içerikleri ve kampanyaları bir araya getirerek ilgili kişilere ulaşın, değerinizi anlatın ve gerçek iş hedeflerini destekleyin.