راهنما · تحلیل داده
برنامهٔ سادهٔ سنجش بازاریابی برای تیم‌های کوچک
پاسخ کوتاه
برنامهٔ سنجش هر هدف کسب‌وکار را به یک هدف بازاریابی، یک یا دو شاخص، یک منبع داده و یک مسئول پیوند می‌دهد. آن را کوچک نگه دارید، هر شاخص را دقیق تعریف کنید و با ریتمی ثابت بازبینی‌اش کنید تا اعداد به تصمیم برسند، نه به گزارش.
از هدف کسب‌وکار شروع کنید
سنجش از آنچه کسب‌وکار نیاز دارد — درآمد، مشتریان تازه، حفظ مشتری — شروع می‌شود، نه از آنچه داشبورد می‌تواند نشان دهد. اول هدف را بنویسید، سپس بپرسید بازاریابی چه سهمی در آن دارد.
زنجیره را بسازید
برای هر هدف یک ردیف کامل کنید:
- هدف کسب‌وکار — مثلاً مشتریان وفادار بیشتر.
- هدف بازاریابی — افزایش خرید دوم در ۹۰ روز.
- شاخص — سهم مشتریان تازه‌ای که در ۹۰ روز دوباره خرید می‌کنند.
- منبع داده — فروشگاه آنلاین یا CRM شما.
- مسئول — کسی که عدد را گزارش می‌دهد و اقدام پیشنهاد می‌کند.
هر شاخص را دقیق تعریف کنید
دو نفر باید از یک داده به یک عدد برسند. فرمول، بازهٔ زمانی و موارد مستثنا را بنویسید. «سرنخ» می‌تواند هر معنایی داشته باشد؛ «فرم‌های ارسالی از نشانی‌های ایمیل تازه، بدون هرزنامه» نه.
شاخص‌های پیشرو و پسرو را جدا کنید
شاخص‌های پسرو، مثل درآمد، می‌گویند چه اتفاقی افتاده است. شاخص‌های پیشرو، مثل درخواست‌های واجد شرایط، می‌گویند احتمالاً چه اتفاقی خواهد افتاد. از هر دو چند مورد را دنبال کنید تا پیش از پایان فصل بتوانید اقدام کنید.
با ریتم ثابت بازبینی کنید
نگاهی هفتگی به فعالیت‌ها و شاخص‌های پیشرو و بازبینی ماهانهٔ نتایج برای بیشتر تیم‌های کوچک کافی است. هر بازبینی را با تصمیم تمام کنید: چه چیزی ادامه یابد، تغییر کند یا متوقف شود و آزمایش بعدی کدام باشد.
نکته‌های کلیدی
- از هدف‌های کسب‌وکار شروع کنید، نه از داده‌های موجود.
- هر شاخص به تعریف دقیق و یک مسئول نیاز دارد.
- شاخص‌های پیشرو و پسرو را با هم به کار ببرید.
- بازبینی‌ای که بدون تصمیم تمام شود فقط یک گزارش است.
در کسب‌وکار خودتان به کار ببرید
می‌خواهید کسی دیگر هم نگاهی به آن بیندازد؟
یک مشاورهٔ رایگان رزرو کنید تا دربارهٔ چالش‌های بازاریابی‌تان صحبت کنیم و قدم‌های بعدی را بررسی کنیم.